近年来，西海岸新区聚焦站点建设、政策解读、群众诉求，深入推进医保领域政务公开与公共服务深度融合，不断拉近政民距离，让群众可以就近享受到更加便捷、顺畅的医保服务。

一是聚焦站点建设，建好“工作台”提升服务效能。打造一体两翼基层服务网络，向群众提供全方位的政务公开信息。“一体”，即建好医保服务大厅，公示服务事项的具体内容、办理流程、所需材料等信息，让办事群众快捷、高效了解和办理医保业务；配置多媒体服务区，全天候循环播放最新医保政策解读、业务办理流程等重要信息，确保公众及时获取全面、准确的政务公开内容。“两翼”，即镇街医保工作站、定点医疗机构医保工作站，全区设立54处医保工作站，1280处医保工作点，设置医保橱窗、医保政策宣传栏、医保便民驿站等，全面解读医保法规政策、经办流程等内容，打造更协调更立体的信息公开矩阵。

二是聚焦政策解读，搭好“直通车”确保政策直达。围绕医保征缴、医保待遇、异地就医等群众关注的热点政策，组织创作“漫聊医保”系列漫画，将日常高频问答融入漫画，提升政策的“可视性”，目前已创作3期。创作《医保宝小课堂》系列视频，科室业务骨干化身解说员，广泛宣传医保经办服务、便民举措，已累计制作20期。联合区广播电视台开通“医保直通车”栏目，在黄金时段3分钟进行医保政策解读。开设“拉个医保呱” 微信公众号，发布接线员日常工作中遇到的高频次、有代表性的问题录音，以本地方言的形式解读医保政策，让政策解答更接地气。

三是聚焦群众诉求，铺好“暖心路”畅通监督渠道。建立健全医保服务热线，增加医保咨询电话坐席，由6个座席增设到12个，确保热线电话打得通、答得准，目前累计接听电话量达20万余人次，电话接通率在99%以上。设立“办不成事”反映窗口，规范“办不成事”反映窗口问题登记、综合受理、问题反馈等处置流程将“群众吐槽”转化为“服务动力”。通过“西海岸医保”微信小程序，搭建群众在线提交建议和诉求的通道，实现24小时全天候服务，收集意见建议200余条。

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